よくあるご質問
Q：どのような支払い方法がありますか？
A：クレジットカード(VISA、Mastercard、アメリカンエキスプレス）、PayPal、銀行振込、代金引き換えからお選びいただけます。その他のお支払い方法についても順次対応予定です。
Q：注文してからどのくらいで届きますか？
A：通常、ご注文日より２～３営業日以内での発送となりますが、突然の在庫切れなどの場合は追ってお届けに関する情報をメールにてご連絡させて頂きます。尚、土日祝日は休業しております。※年末年始やGW、お盆など挟む場合は通常より出荷までにお時間がかかる場合がございます。
Q：お届け日や時間の指定はできますか？
A：ご指定いただけますが、在庫切れの場合などご希望に添えない場合がございます。お時間の指定は、午前中/14-16時/16-18時/18-20時/19-21時からお選びください。
Q：運送会社はどちらですか？
A：郵便局（ゆうパック）かヤマト運輸（クロネコヤマト）になります。
Q：ギフトで送りたいのですが、直接配送できますか？
A：可能です。ご注文の際、配送先住所を先に入力いただき、その後請求先住所を入力する画面になりますので、そちらにご注文主様のご住所を入力ください。配送先住所と請求先住所が異なる場合は納品書等の金額がわかるものは同封いたしません。
Q：領収書はもらえますか？
A：ご希望がございましたら、領収書の宛名、但し書きをお知らせください。商品と同封させていただきます。
Q：包装や熨斗（のし）はつけてもらえますか？
A：はい、ご用意しております（通常無料）。ご希望の際はカート画面にご入力ください。
Q：キャンセルはできますか？
A：商品発送前に限りキャンセルできますので、至急ご連絡ください。
Q：返品、交換はできますか？
A：未使用のものに限らせていただきます。商品到着後７日以内にご返送下さい。お客様都合（イメージと違った、間違って注文したなど）の場合は恐れ入りますが、お客様の方で送料をご負担していただきます。
ご返送先住所 〒923-1123 石川県能美市吉光町ホ65 上出長右衛門窯宛
Q：海外発送はできますか？
A：海外への配送は、tenso.com等の海外転送サービスをご利用いただくことで可能です。
・ご注文時の決済はクレジットカードのみとなります。それ以外のご注文に関しましてはキャンセルさせて頂きます。
・返品交換はできません。
・配送時の事故についての責任を負えません。
※tenso.comのサービスについての質問等にはお答えできませんので、株式会社転送コムへ直接お問い合わせください。
For orders from overseas
Please use Tenso.com, an international shipping/international delivery service.
※Payment for orders can only be made by credit card. Any other orders will be canceled.
※Returns and exchanges are not possible.
※We are not responsible for any accidents during delivery.
※Please note that we do not accept inquiries about international forwarding services.
Please check here for details.
https://www.tenso.com/en
Q：送料はかかりますか？
A：配送先によって異なる送料を頂戴しています。詳しくはこちらをご覧ください。尚、ご注文合計金額が税込11,000円以上で弊社で送料を負担させていただきます。